Правила участия в программе лояльности «Клиника Наркологии»

1. Термины и определения

Программа лояльности – комплексное маркетинговое мероприятие Организатора, в результате которого Участнику предоставляется возможность участия в Промо-акциях и накоплениях Бонусных баллов за услуги, совершенные в клинике Организатора, в соответствии с Правилами участия в Программе лояльности (далее по тексту Правила).
Организатор – юридическое лицо, ООО «Клиника Наркологии», обладающее исключительным правом на управление и развитие собственной Программы лояльности.
Партнеры — лица, с которыми у Организатора в рамках Программы лояльности имеются заключенные соглашения, в рамках которых Участникам предоставляется возможность начисления/списания Баллов при приобретении услуг этих лиц, а также предоставление иных привилегий. Условия начисления/списания Баллов, а также условия предоставления Участникам иных привилегий, определяются на основании соответствующих соглашений, заключаемых Организатором с Партнерами, условия которых могут изменяться.
Клиника Организатора – точки оказания услуг, действующие под торговыми знаками (знаками обслуживания) «Клиника Наркологии».
Участник – физическое лицо, достигшее 16 лет, имеющее Карту, которое выразило свое намерение участвовать в Программе лояльности в соответствии с настоящими Правилами, и участие которого было подтверждено Организатором.
Холдер-пакет (при условии наличия) – пакет участника Программы лояльности, включающий в себя буклет с кратким описанием правил участия в программе и карту.
Карта – служащая для персонификации Участника при совершении покупок в клинике Организатора. Карта имеет единый индивидуальный бонусный счет. Не является именной, действует на предъявителя.
Бонусный счет (баланс) – база данных, включающая информацию о покупках, начисленных и списанных Бонусных баллах.
Бонусный балл (Балл) – условная единица измерения, применяемая в Программе лояльности Организатора для учета накопительной скидки, в виде бонусных баллов. Один Бонусный балл при списании эквивалентен 1 (одному) рублю РФ. Бонусный балл является по своей сути накопительной скидкой для конкретного Участника. Бонусные баллы не имеют срока годности, при условии совершения минимум 1 (одной) услуги по карте за последние 180 (сто восемьдесят) дней.
Бонусный балл с ограничением срока действия – Бонусный балл, который начисляется за участие в стимулирующих акциях и имеет срок действия (информация о сроке действия таких баллов указывается Организатором в условиях акции и рекламных материалах). Бонусный балл с ограничением срока действия имеет приоритет при списании баллов.
Авторизация карты – привязывание конкретного чека к конкретной карте при совершении услуги путем прокатывания карты через карт-ридер, считывания специального штрих-кода или NFC-метки в мобильном приложении и иными способами.
Начисление – пополнение Бонусного счета при совершении покупок в клинике Организатора.
Списание – использование бонусных баллов, списанных с бонусного счета, за оплату товаров, купленных в клинике Организатора, в том числе обмен бонусов на товары-участники каталога программы лояльности и специальные предложения.
Товар-участник каталога программы лояльности – товар (услуга), предоставляемый Организатором Участнику в обмен на Бонусные баллы, накопленные им.
Специальное предложение – товар-участник промо-акции, представленный в клинике Организатора в определенный период в соответствии правилам с описанием механики Акций (условиями предоставления), при выполнении которых покупатель получает дополнительные баллы на Бонусный счет.
Статус – статус карты, основанный на присутствии регистрации карты и на активности авторизации карты в клинике Организатора.
Статус «Анонимная» – незарегистрированная карта, для которой доступно начисление, но недоступно списание баллов.
Статус «Активная» – зарегистрированная карта, для которой доступно начисление и списание баллов.
Статус «Блокирована» – карта, заблокированная для начисления и списания, по просьбе владельца карты либо по инициативе Организатора.
Уровень участия Карты – сумма покупок, совершенных с использованием карты в течение 30 календарных дней. Присвоенный уровень действует в течение 30 (тридцати) календарных дней с момента присвоения.
«Базовый» уровень участия - сумма на счете карты, накопленная за услуги в течение 30(тридцати) календарных дней, не достигшая 1500 (одной тысячи пятьсот) руб.
«VIP» уровень участия автоматически присваивается карте, на счете которой сумма покупок, совершенных в течение 30 календарных дней, составила 1500 рублей и более. Уровень «VIP» присваивается в течение 24 часов, с момента достижения накопленной суммы 1500 рублей и более. Если владелец карты с уровнем участия «VIP» в течение 30 последующих календарных дней не подтверждает свой «VIP» уровень (не совершает покупок на сумму 1500 руб., и более) то карта автоматически переводится на уровень «Базовый».
Уведомление – информация, в том числе рекламного характера, передаваемая Участнику по одному или нескольким указанным им в Анкете способам связи: мобильному телефону, E-mail или иными.
Анкета Участника – документ, заполняемый Участником и содержащий личные данные участника: ФИО, контактные данные, согласие на получение информации в том числе рекламного характера.
Личный кабинет – это информационная система, позволяющая просматривать Бонусный баланс и управлять им, получать персональную информацию Участника Программы лояльности. Доступ в Личный кабинет осуществляется на веб-сайтах www.doctorshorin.ru с использованием персонального логина и пароля Участника, присвоенные Участнику по итогу регистрации в Программе лояльности.
Активация карты – разблокирование карты для возможности списания баллов со счета, путем регистрации бонусной карты, т.е. перевод ее со статуса «анонимная» на статус «активная».
Регистрация – подтверждение участия в программе лояльности путем предоставления личных данных.
Контактный центр – выделенное подразделение Организатора, занимающееся обработкой обращений и информированием по голосовым и иным каналам связи. Звонок по +7 (495) 021-73-71.

2. Основные условия и правила программы

2.1. Программа лояльности является бонусно-накопительной.

2.2. Участником программы является владелец карты Клиники Наркологии.

2.3. Привилегии и правила программы лояльности распространяются на всех Участников программы.

2.4. Карта предоставляет возможность:

Копить и тратить баллы;
Оплачивать до 100% стоимости услуги баллами в клинике Организатора;
Покупать за баллы специальные товары каталога программы лояльности;
Участвовать в закрытых распродажах;
Получать поздравления и подарки.

2.5. Правилами программы лояльности установлены следующие уровни участия в программе:

Базовый
VIP

2.6. Правила участия в Программе лояльности размещены:

на веб-сайте www.doctorshorin.ru;
также с ними можно ознакомиться, позвонив в Контактный центр на бесплатный номер +7 (495) 021-73-71.

2.7. Бонусно-накопительная программа лояльности действует во всех клинике Клиника Наркологии.

2.8. Карта единая для приема в сети «Клиника Наркологии».

3. Как стать Участником программы лояльности

3.1. Для участия в программе покупателю необходимо получить Карту и зарегистрироваться в программе удобным для себя способом.

3.2. Получить карту можно одним из следующих способов:

3.2.1. Приобрести Холдер-пакет (при условии наличия) в любой из клиник Организатора по цене, установленной Организатором.

3.2.2. Оформить виртуальную карту в мобильном приложении Клиника Наркологии.

3.2.3. Приняв участие в специальных маркетинговых мероприятиях, проводимых Организатором или партнером. Порядок получения определяется условиями проведения мероприятия.

3.3. Карту можно использовать сразу же с момента получения для зачисления баллов на бонусный счет.

1 Способы регистрации см. в разделе 4.1.

3.4. Для списания баллов, карту необходимо зарегистрировать.

4. Как зарегистрироваться в программе лояльности

4.1. Зарегистрироваться в программе можно тремя способами:

через личный кабинет на веб-сайте www.doctorshorin.ru;
на кассе в момент совершения услуги;
позвонив в Контактный центр по бесплатному номеру: +7 (495) 021-73-71.
Через мобильное приложение Клиника Наркологии.

4.2. Регистрация в качестве участника производится на основании анкеты, заполненной Участником на сайте, в мобильном приложении Клиника Наркологии, на бумажном носителе, а также устно при регистрации на кассе или при совершении звонка в Контактный центр по телефону.

4.3. На одно физическое лицо может быть зарегистрирована одна Карта, кроме случаев замены карты Участника, в случае утери. Условия восстановления баллов на утраченной карте указаны в разделе 8.2.

4.4. Пройдя регистрацию в Программе лояльности и заполнив Анкету, Участник выражает свое полное и безоговорочное согласие с настоящими Правилами, а также предоставляет свое согласие Организатору и Партнеру:

4.4.1. В целях, указанных в настоящих Правилах и необходимых для исполнения Организатором и/или Партнером своих обязательств, осуществлять использование добровольно предоставленной Участником информации, в т.ч. информации о произведенных Участником покупках, их сумме, способах и средствах их оплаты, в целях, связанных с возможностью предоставления Участнику информации (в т.ч. рекламного характера), в том числе о услугх и/или услугах, о проводимых рекламных акциях, о предложениях, которые потенциально могут предоставлять для Участника интерес, а также в целях сбора, возможностью обеспечения предоставления Участникам привилегий, предусмотренных настоящими Правилами, а также обработки статистической информации и проведения маркетинговых исследований.

4.5. Пройдя регистрацию (согласившись с Правилами), Участник предоставляет свое согласие на получение от Организатора/Партнера Уведомлений, предусмотренных настоящими Правилами.

4.6. Регистрация считается успешной только после заполнения Участником всех обязательных полей анкеты.

4.6.1. Обязательными для регистрации полями являются:

Номер карты (совпадает с штрих-кодом);
PIN- код (при условии наличия), напечатанный на холдер-пакете для первичной активации карты;
Кодовое слово;
Имя;
Дата рождения;
Пол;
Номер мобильного телефона;
Подпись заполнения (в случае передачи данных через Контактный центр вместо подписи остается звукозапись с согласием; в личном кабинете и мобильном приложении Клиника Наркологии подпись выражается подтверждением адреса электронной почты; регистрация на кассе путем подтверждения кода из смс-сообщения).

4.6.2. Необязательными полями являются:

Фамилия и Отчество;
Город;
Домашний телефон;
E-mail;
Семейное положение;
Количество детей;
Принадлежность к социально-профессиональной группе.

4.7. Регистрация участников, независимо от выбранного Участником способа передачи данных, осуществляется в течение 72 часов с момента приема заявки.

4.8. С момента получения Организатором анкеты, содержащей информацию согласно п. 4.6.1. настоящих Правил, владелец анкеты является полноправным Участником программы. С этого момента Карта Участника является активной (имеет возможность не только накапливать, но и списывать бонусные баллы на индивидуальном счете), а Участник имеет все привилегии, перечисленные в настоящих правилах.

2 Участник самостоятельно несет риск любых неблагоприятных последствий, связанных с предоставлением Организатору недостоверных сведений и/или несвоевременных уведомлений Организатора, об изменении сведений, предоставленных ранее.

4.9. С момента получения логина и пароля для входа в личный кабинет Участник самостоятельно контролирует актуальность и достоверность добровольно предоставленной информации и при необходимости может изменять информацию по телефону Контактного центра +7 (495) 021-73-71 в Личном кабинете.

4.9.1. Организатор вправе запросить у Участника документы, подтверждающие изменение предоставленной ранее информации.

5. Начисление бонусных баллов

5.1. Основные принципы начисления бонусов:

Организатор предоставляет Участнику Программы лояльности бонус в баллах на специальный бонусный счет с каждой услуги, совершенной в Клиникt Наркологии.
Баллы автоматически начисляются на бонусный счет участника в течение 24-х часов с момента совершения услуги.
Количество начисляемых баллов за покупку каждого услуг указывается на ценнике.
Дополнительный чек, выдаваемый при совершении услуги информирует о состояние бонусного счета, начислении баллов на данный чек.
Полную историю начисления баллов за совершенные услуги можно просматривать в Личном кабинете, а также в мобильном приложении Клиника Наркологии.
Бонусные баллы начисляются только на сумму покупок, оплаченных наличными, банковской картой или подарочным сертификатом. В случае частичной оплаты услуги бонусными баллами последние будут начислены только на ту часть чека, которая была оплачена не баллами.
Начисление на бонусный счет может осуществляться и на незарегистрированную Карту Участника, при этом списание начисленных баллов возможно только после регистрации Карты в соответствии с настоящими Правилами.
Баллы начисляются на счет только при авторизации бонусной карты на кассе в момент оплаты услуги (предъявление пластиковой карты или указав номер мобильного телефона, на который зарегистрирована карта).
В случае, если Карта не авторизировалась при совершении услуги, начисление баллов не производится.

5.2. Организатор программы оставляет за собой право изменять уровень начисления баллов на товары, участвующие в промо-мероприятиях.

5.3. Баллы не начисляются:

За покупку подарочных сертификатов «Клиника Наркологии» всех номиналов.
За покупку подарочных сертификатов Партнеров.
На часть стоимости услуги, оплаченной бонусными баллами.
За покупку товаров-участников каталога программы лояльности.
За покупку товаров, участвующих в акциях, предоставляющих скидку в цене.

5.4. В случае отсутствия покупок с участием Карты в течение 180 дней, все накопленные баллы аннулируются. Анонимные карты блокируются при отсутствии покупок в течение 180 дней. За 30 дней до момента аннулирования баллов Участник получает уведомление о том, что баллы будут утрачены (отправлением SMS/Viber или E-mail сообщения на указанный в контактных данных адрес). В случае если информирование Участника было произведено своевременно, но уведомление не было доставлено по каким-либо причинам, не зависящим от Организатора, считается что Организатор полностью выполнил обязательства по надлежащему уведомлению Участника, а значит может аннулировать накопленные баллы и заблокировать карту Участника. В случае если Участник не предоставил корректных анкетных данных с актуальным номером мобильного телефона или E-mail адресом, уведомление о блокировке карты и аннулировании накопленных баллов не может быть произведено, поэтому накопленные баллы карты Участника автоматически аннулируются по прошествии 180 дней с момента совершения последней услуги.

6. Виды и условия использования баллов

6.1. Бонусными баллами Участник может оплатить до 100% стоимости услуги в клинике Организатора, обменять баллы на специальные товары каталога программы лояльности (представленного в клинике для услуги за баллы) или на специальные предложения, действующие в клинике Организатора.

6.2. Для оплаты услуг бонусными баллами необходимо авторизовать Карту до оплаты услуги.

6.3. Баллами нельзя оплатить:

Подарочные сертификаты сети «Клиника Наркологии» всех номиналов
Подарочные сертификаты Партнеров
Карту программы лояльности
Товары, на которые установлено ограничение по продаже со скидкой в соответствии с Федеральным и региональным законодательством

6.4. Оплата услуги бонусными баллами возможна только после регистрации в программе.

6.5. Бонусные баллы не подлежат обмену на наличные денежные средства.

6.6. При возврате услуг производятся следующие действия:

В случае возврата услуг ненадлежащего качества, оплаченного частично или полностью бонусными баллами, баллы возвращаются на счет участника в течение 24 часов.
Возврат обязательно должен быть оформлен официальными документами (Заявлением от покупателя с заполнением паспортных данных и актом о возврате услуг), образцы которых имеются в каждой клинике, с подписями обеих сторон (Представитель Организатора и Участник).
При возврате, бонусные баллы, начисленные за покупку этих услуг, списываются с Бонусного счета участника.

6.7. Списание и оплата бонусными баллами не производится в случае:

Технической неисправности (проблемы с интернет - связью, технической поломкой любого оборудования и/или программного обеспечения, которое может повлечь не сохранность и/или искаженность персональных данных и/или иных данных при совершении операций в момент сбоя, выключение энергоснабжения на длительное время);
Недостаточности баллов на бонусном счете;
Если Карта заблокирована.

7. Информация по бонусному счету

7.1. Информация о начислении и списании баллов доступна Участнику через следующие источники:

Личный кабинет;
Мобильное приложение Клиника Наркологии.
Сообщение на дополнительном чеке о количестве начисленных, списанных баллов и остатке бонусных баллов.
Контактный центр по номеру бесплатной линии +7 (495) 021-73-71.

8. Прочие положения

8.1. Организатор гарантирует сохранность добровольно предоставленной Участником информации, доступ к которой ограничен для посторонних лиц. Предоставленная Участником информация (п. 4.6.1. 4.6.2.) используется только в целях, указанных в настоящих Правилах и других промомероприятиях Организатора.

8.2. Ответственность за сохранность Карты, а также обеспечение несанкционированного доступа третьих лиц к Карте лежит на Участнике. Организатор не несет ответственности за несанкционированное использование Карты Участника третьими лицами.

8.3. В случае утраты Карты:

Участник должен незамедлительно сообщить по телефону Контактного центра сети +7 (495) 021-73-71.
Оператор Контактного центра сети, получив от Участника уведомление об утрате карты, обязан заблокировать карту (бонусный счет) до того момента пока Участник не заявит о желании перевода баллов на новую Карту.
Карта не восстанавливается, но баллы, накопленные на ней, можно перевести на новую карту (бонусный счет). Новую карту можно получить стандартным способом (см. п. 3.2). После этого необходимо зарегистрировать полученную карту при помощи операторов Контактного центра, сообщив номер старой карты и кодовое слово, указанное при регистрации.
Участник может заявить о переводе баллов на новую карту, назвав кодовое слово, которое указывалось при регистрации.
Организатор обязуется перевести баллы с утраченной Участником карты в течение трех рабочих дней.
Списанные баллы со счета Участника до момента заявления Организатору об утрате карты восстановлению не подлежат.

8.4. В случае утери индивидуального пароля для входа в личный кабинет, Участнику необходимо зайти на страницу веб-сайта Организатора по адресу: www.doctorshorin.ru и направить запрос с помощью системы восстановления пароля.

8.5. Участник имеет право направить Организатору обоснованное замечание или пожелание, позвонив по номеру телефона Контактного центра +7 (495) 021-73-71 или в форме обратной связи на веб-сайте www.doctorshorin.ru.

8.6. Срок действия Программы не ограничен.

8.7. Организатор имеет право в любой момент в одностороннем порядке изменять условия Программы лояльности без предварительного уведомления участников. Условия программы лояльности с изменениями размещаются на веб-сайтах www.doctorshorin.ru и в клинике Организатора.

8.8. Организатор имеет право в любой момент прекратить действие Программы лояльности, разместив соответствующую информацию в клинике Организатора и на веб-сайте Организатора www.doctorshorin.ru о прекращении действия Программы, не позднее чем за 30 дней до предполагаемой даты прекращения.

8.9. Участник вправе прекратить участие Программе лояльности в любое время, направив Организатору соответствующее уведомление по почте или позвонив по телефону Контактного центра +7 (495) 021-73-71

9. Нарушение правил программы

9.1. В случае выявления нарушения Участником правил Программы лояльности, Организатор оставляет за собой право исключить такого Участника из программы.

9.2. Баллы, полученные на бонусный счет с нарушением правил Программы лояльности, подлежат аннулированию.

9.3. Организатор вправе запросить у Участника документы и/или информацию, подтверждающие накопление баллов на бонусном счете.

10. Контакты

Сайт Клиника Наркологии: www.doctorshorin.ru

Контактный центр: +7 (495) 021-73-71